La innovación al alcance de un click

GABRIELA AGUILAR NAH/Fotos: Robin Canul
REDACCION@MULTIMEDIOSCAMPECHE.COM

La tecnología bien aplicada puede mejorar nuestra calidad de vida. Imagínate poder obtener los productos de consumo básico sin tener que descuidar otras actividades. Ahora, agrega que tus compras serán entregadas a la puerta de tu casa o al lugar donde desees que lleguen. Esto lo idearon hace tres años unos jóvenes campechanos y hoy consolidan en Campeche una innovadora manera de hacer las compras.

Hace exactamente un año, Gabriel Antonio Santamaría, director general, Manuel Gantús Arenas, director de sistemas y creador de la página de Internet y software, y Georgina Martínez, directora de Recursos Humanos, fundaron MiGangaExpress, sistema de compras en línea, que hoy labora con 22 trabajadores, divididos en área administrativa y operativa.

La idea original tiene casi cinco años, pero tardó tres en desarrollarse, ya que no eran pocas las dudas acerca de introducir un súper en línea en un medio tradicionalista como Campeche: “Yo llevo con Georgina trabajando casi 10 años; de los últimos cinco a tres fue que empezamos a trabajar en la plataforma y, posteriormente, Manuel Gantús se integró al equipo y ya fue que nos dio la solución”, comenta Gabriel Santamaría.

EL DIFÍCIL INICIO 

Pareciera increíble, pero MiGangaExpress.com al principio se topó con una fuerte limitación: los campechanos suelen “pasear” al súper cuando hacen sus compras. Eso y que gustan de elegir personalmente sus productos: “están acostumbrados a agarrar la fruta de cierto color, un poquito más madura, la carne rejalada de tal forma, entonces esas fueron barreras que nos topamos al principio, que con la experiencia aquí del equipo de trabajo logramos resolver, buscando la calidad”.

“Al empezar con el desarrollo de la plataforma, era ir viendo cómo podíamos hacer que las personas de manera sencilla puedan adquirir sus productos por medio de la página. Pensando que aquí en Campeche la sociedad no está tan acostumbrada a los medios electrónicos, se hicieron muchos diseños al comienzo hasta llegar al que hoy tenemos, que aun así hasta el día de hoy seguimos incrementando los servicios que podemos brindar para ofrecer un mayor servicio y la mayor calidad”.

No fue fácil involucrar tecnología en una tarea cotidiana, aunque la página resalte por su sencillez en el proceso de compra. El dicho ‘suena tan fácil, que no puede ser cierto’ fue en el que se escudaron los primeros compradores quienes, desconfiados, hacían sus pedidos por teléfono, hasta que empezaron a creer cada vez más en el sistema virtual gracias a la formalidad en las entregas: “Ha sido un proceso muy complicado, hemos estado aprendiendo mucho. El 9 de junio vamos a cumplir un año desde que se inauguró la empresa y han sido 365 días de retos diarios (…) no existe ninguna carrera, maestría o doctorado que te enseñe a afrontarte a la vida real, entonces aquí, a pesar de la experiencia que los tres traemos, nos afrontamos a algo nuevo y la realidad de haber superado cada uno de nuestros obstáculos; ahora nos encontramos en MiGanga con un equipo mucho más unido, más fuerte, mejores precios, mejor calidad, mejor servicio”.

Las ventajas de comprar en un súper en línea son muchas; la principal es el ahorro de tiempo: “Es un medio muy útil para las personas que trabajan casi todo el día y no pueden ir al súper; desde su oficina hacen la compra y programan la entrega para el momento en que van a llegar a su casa”, nos cuenta Gabriel.

Pero también existe la posibilidad de programar entregas en varios domicilios, lo que resulta práctico para quienes organizan una reunión o fiesta y no quieren estar cargando o yendo a varios lados.

AL ALCANCE DE UN CLICK 

MiGangaExpress.com es un súper en el que se realizan compras en línea; entras a Internet, ingresas a la página, le das click en comprar y te lo lleva un repartidor a la puerta de tu casa, con opciones de pago al momento de la entrega, con tarjeta de débito o crédito o por transferencia bancaria.

Este sencillo método aún es visto con desconfianza porque los consumidores creen que se trata de intermediarios que le compran a otros supermercados y, por lo tanto, los precios serán exorbitantes, pero no es así: “Tenemos una bodega donde están todos los productos que ofrecemos a través de la red; contamos con bodegueros, carniceros y personal altamente capacitado para cada una de las áreas. Es prácticamente el único súper donde pueden encontrar abarrotes, frutas y verduras, carnes y salchichonería en un solo sitio a través de Internet y que te lo llevan a tu casa, esa es la dinámica principal de MiGangaExpress, y además, dentro de la página hay una opción que dice ‘comentarios’ y es donde se pueden poner las especificaciones de cómo quieren el producto, por ejemplo, si la carne se corta gruesa o delgada, etc., y todo esto se captura directamente para que salga dentro del pedido”.

“Trabajamos con más de cinco mil artículos de las mejores marcas y precios; las empresas han ido creyendo en este proyecto, hay marcas que desde el comienzo nos han apoyado bastante y entienden que es un proyecto a largo plazo y conforme la población vaya creciendo junto con el Internet, la tecnología y MiGangaExpress, la bodega va a ir estando mucho más surtida”.

A un año de su lanzamiento, el 80% de las personas que compran en esta empresa, hacen su pedido a través de Internet; al otro 20% se le facilita más utilizar el teléfono. Además, van teniendo más promociones y descuentos. El envío es gratis si la compra es mayor a 300 pesos, si es menor, se pagan 15 pesos de envío. El método de pago es muy seguro: contra-entrega, lo lleva el repartidor y en ese momento se le paga en efectivo; pago por tarjeta de débito o crédito, en el que el repartidor lleva una terminal inalámbrica donde cobra, o por transferencia bancaria, que es la que utilizan los negocios que se surten en MiGangaExpress. El horario es de 7 de la mañana a 8 de la noche, los 365 días del año.

DIVERSIFICAN SERVICIOS 

El súper en línea llegó a Campeche para romper tendencia y es de las pocas empresas a nivel local y nacional que brinda este innovador servicio. Pero ha expandido sus alcances y vienen nuevos proyectos. A partir de hoy –y por todo el mes de junio- la empresa ofrece el servicio de entrega a domicilio por 4.90 pesos. Pero eso no es todo, MiGangaExpress se ha caracterizado por dar un total respaldo a otras empresas y negocios campechanos y ha iniciado convenios y patrocinios.

Ticket Express es una reciente sección en donde se venden boletos de eventos en Campeche, y también incluye la entrega a domicilio. Otro servicio agregado es la revista en línea, y muy pronto contarán con recetarios y también con servicio de los negocios y restaurantes que no tienen entrega a domicilio, para hacerla a través de MiGangaExpress.

La empresa patrocinó la Semana del Estudiante de la Fesacuac y ahora tienen un convenio con los alumnos para hacerles descuentos en el envío aunque pidan un solo artículo, código que se activó a maestros y personal administrativo; asimismo, personal de diversas oficinas de Gobierno o del IMSS ya cuentan con el beneficio del descuento en la entrega, y esperan que más lugares se sumen.